Bank Millennium wdraża wielokanałową obsługę klienta detalicznego. Umożliwia to klientom rozpoczęcie danego procesu w jednym kanale obsługi i kontynuowanie go w innym, najlepiej odpowiadającym ich aktualnym potrzebom. Klienci w każdej chwili sprawdzą też status złożonego wniosku online. W pierwszej kolejności procesem została objęta Pożyczka Gotówkowa.
Dzięki nowo wprowadzonym zmianom, niezależnie od kanału obsługi – oddziału, TeleMillennium czy systemu bankowości internetowej Millenet – klienci uzyskują stały dostęp do historii swojej bieżącej współpracy z bankiem i mogą w dogodnym dla nich momencie kontynuować rozpoczęty wcześniej proces. Wielokanałowa obsługa umożliwia zapisywanie stanu wniosku na różnych etapach i dalszą pracę nad nim w wybranym przez klienta momencie i kanale.
Przykładowo, klient może rozpocząć składanie wniosku o Pożyczkę Gotówkową w systemie Millenet, wykonać symulację kredytową, a w przypadku pojawienia się wątpliwości zapisać wniosek i dokończyć proces np. przez telefon. Dodatkowo klient ma dostęp do podglądu złożonego wniosku, wraz z aktualnym statusem i możliwymi do wykonania czynnościami, w systemie Millenet w zakładce „Moje wnioski i umowy”.
– Naszym celem jest jednolita i spójna obsługa klienta, niezależnie od preferowanego przez niego sposobu kontaktu z Bankiem. Jesteśmy z naszymi klientami tam, gdzie nas potrzebują, dlatego nie tylko udostępniamy kolejne produkty np. w TeleMillennium, systemie Millenet czy Aplikacji Mobilnej, ale idziemy o krok dalej, wprowadzając wielokanałowy model obsługi klienta, dzięki czemu korzystanie z naszej oferty stanie się jeszcze wygodniejsze – mówi Ricardo Campos, Dyrektor Departamentu Bankowości Elektronicznej w Banku Millennium.
Do tej pory procesem została objęta Pożyczka Gotówkowa. Sukcesywnie kolejne produkty oferowane przez Bank Millennium będą udostępniane w ramach obsługi wielokanałowej.
Źródło: Bank Millennium
