Czego klient oczekuje od banku?

Już nie wystarczy gadżet w prezencie. Bank, aby przyciągnąć klienta, powinien wyjść z konkretnymi propozycjami. Bezpłatny bankomat, wysokie oprocentowanie lokat, czy wreszcie niska marża i oprocentowanie kredytów - tego właśnie oczekujemy od banków. Jaka grupa klientów jest dla działających w naszym kraju banków najbardziej pożądana i atrakcyjna? To mieszkańcy dużych, liczących ponad 100 tysięcy ludności miast, w wieku od 30 do 60 lat i mający minimum średnie wykształcenie. Z pewnością takiej grupy nie można uznać za reprezentatywną dla całej populacji, jednak warto poznać jej oczekiwania względem korzystania z usług bankowych. Badania w tej materii na zlecenie Deutsche Banku zostały przeprowadzone przez Millward Brown SMG/KRC. I tak, dużym wzięciem cieszą się wśród ankietowanych konta internetowe. Na trzy pytane osoby, konto takie posiadają dwie z nich. Natomiast jeśli chodzi o konto tradycyjne, to posiada je niemal 80 procent badanych. Wygodną formą regulowania wszelkich płatności (rachunki, spłata pożyczki itp.) jest Internet. Przy użyciu komputera połączonego z globalną siecią swoje zobowiązania uiszcza 62 procent respondentów. Niezbyt chętnie przenosimy konto do innego banku. Spośród ankietowanych Polaków (wykształconych, mieszkających w dużych miastach) 39 procent deklaruje, że byłoby skłonnych przejść do konkurencyjnego banku. Jednak, jeśli już zdecydują się oni na taki krok, od nowego banku oczekują konkretnych profitów. I tak, na brak opłat liczy 52%, bezpłatnych bankomatów (najlepiej na całym świecie) oczekuje 36%, natomiast dobra bankowość internetowa to wymaganie 33 procent ankietowanych. Różnego rodzaju premie od banków cieszą się coraz mniejszym zainteresowaniem. W ostatnim czasie do zakładania konta zachęcały w ten sposób m.in. BZ WBK, Alior Bank czy też Allianz Bank. Spośród ankietowanych, zainteresowanych taką formą przyciągania klientów było jedynie 10 procent. Kredyt bankowy jest najczęściej spotykaną w Polsce formą regulowania należności za zakupione własne mieszkanie czy dom. W stosunku do statystycznego mieszkańca naszego kraju, ankietowane przez SMG/KRC osoby niemal dziesięć razy częściej zapożyczają się w tym celu. Spośród badanych mieszkańców dużych miast, kredyt hipoteczny zaciągnęło 31 procent. Wiele osób natomiast, myśli o takiej formie zrealizowania marzeń o własnym M. Co byłoby dla tych osób najważniejsze? Niska marża kredytu hipotecznego - to oczekiwanie 50 procent respondentów. Skredytowanie nieruchomości w stu procentach, to zaś istotna przesłanka przy zawarciu umowy. Od banku oczekuje tego 45 procent badanych. Natomiast cross-selling w zamian za niższą marżę kredytu, to oczekiwanie 30% osób. Bezpieczne oszczędzanie Spośród przebadanych przez SMG/KRC Polaków o wyższym niż przeciętny statusie materialnym, ponad 50 procent może pochwalić się zarobkami przekraczającymi 3000 złotych. Przy takich kwotach można już myśleć o oszczędzaniu. Potrafię zaoszczędzić - to odpowiedź, jakiej udzieliło 48 procent pytanych. Jak oszczędzać? Zakładając lokatę lub konto oszczędnościowe. Tę formę deklaruje w obydwu wypadkach po 45% badanych. Ulokowanie wolnych środków w różnego rodzaju funduszach inwestycyjnych zadeklarowało zaś 30 procent ankietowanych. Warto zwrócić uwagę, iż z tej formy oszczędzania częściej chcą korzystać osoby młodsze, z wyższym wykształceniem. Wybierając formę oszczędzania, ankietowani przez SMG/KRC Polacy kierują się: wysokością oprocentowania (50%) oraz możliwością szybkiego, bezproblemowego dostępu do pieniędzy (25%). Wybór formy oszczędzania wiąże się z tzw. „podatkiem Belki”. Ten czynnik pod uwagę bierze 10 procent badanych. Jaka przyszłość na emeryturze? Obawy o przyszłość w jesieni życia ma spora grupa pytanych Polaków. Większość - 59% - uważa, iż na emeryturze poziom ich życia ulegnie pogorszeniu. O wysokość przyszłej emerytury obawia się zaś jeszcze więcej pytanych; 63 procent z nich uważa, iż emerytura, jaką będą otrzymywać wyniesie około dwie trzecie albo mniej tego, ile obecnie zarabiają. Obawy o przyszłość nie skłaniają jednak do szukania innych, prócz tradycyjnych, form zbierania na emeryturę. Te tradycyjne sposoby, to ZUS oraz OFE. Spośród ankietowanych, posiadanie indywidualnego konta emerytalnego (IKE) zadeklarowało jedynie 18 procent. Inna forma zabezpieczenia swojej przyszłości to... spadek. Na takie rozwiązanie liczy 11 procent badanych, mieszkających w polskich dużych miastach, dobrze wykształconych, młodych Polaków. Jarosław Ciszek