Alior Bank zwycięzcą rankingu „Newsweeka”

Jak oceniamy jakość obsługi w polskich bankach? Czy jesteśmy z niej zadowoleni? Każdy z nas z pewnością ma swoje indywidualne odczucia i opinie z tym związane. Jaki bank wybrać chcąc np. założyć konto? Na to pytanie odpowiedź nie zawsze jest prosta. W gąszczu różnego rodzaju ofert, reklam itp. trudno nieraz znaleźć akurat to, co nam najlepiej odpowiada. Banki prześcigają się w pomysłach na przyciągnięcie do siebie nowych klientów, np. oferując prezenty, czy nawet płacąc za rezygnację z usług konkurencji, a w reklamach niektórych z nich pojawiają się powszechnie znane i popularne twarze sportowców, aktorów itp.. Czym zatem kierować się w wyborze banku, któremu chcemy powierzyć nasze pieniądze? Najlepiej jakością obsługi. Ale jak to sprawdzić? Oczywiście, można sugerować się doświadczeniami znajomych, przyjaciół, rodziny; to z pewnością może pomóc nam w podjęciu właściwej decyzji. Wybierając odpowiedni dla siebie bank, możemy również kierować się wynikami różnego rodzaju konkursów, ankiet, rankingów, organizowanych przez prasę i inne media. „Przyjazny bank Newsweeka”, to jeden z takich rankingów. Niedawno „Newsweek” opublikował wyniki jego ósmej edycji. Badania, których zadaniem było wyłonienie najlepszych działających w naszym kraju banków, tygodnik przeprowadził w czerwcu i lipcu. W tym celu zatrudniono tajemniczych klientów, którzy udali się do 24 największych banków, by tam szczegółowo przyjrzeć się standardom i jakości obsługi klientów. Na uwagę zasługuje fakt, iż po raz pierwszy w historii rankingu, za przeprowadzenie badań odpowiadała pracownia MillwardBrown SMG/KRC. „Cichociemni audytorzy z tej firmy wcielali się w rolę tradycyjnych klientów masowych (moduł Kowalski), osób starszych (moduł Senior), internautów (moduł Internet) oraz inwalidów (moduł Niepełnosprawny). Nasi tajniacy wchodzili do wybranej placówki bankowej i dokonywali obserwacji połączonej z faktycznym skorzystaniem z produktu bankowego (tylko w module Internet z wiadomych przyczyn robili to zdalnie)” - czytamy na łamach „Newsweeka”. Gazeta zapewnia, iż wszystkie przebadane banki oceniono sprawiedliwie, stosując takie same kryteria. Kto najlepszy? Alior Bank! Po raz drugi z rzędu Alior Bank okazał się bezapelacyjnym zwycięzcom rankingu „Przyjazny bank Newsweeka”. Spośród czterech kategorii rankingu, Alior zwyciężył w trzech z nich. Kowalski, Senior i Niepełnosprawny, to właśnie w tych modułach Alior nie miał sobie równych. Jedynie w kategorii Najlepszy bank internetowy, Alior Bank musiał oddać palmę pierwszeństwa internetowemu ramieniu PKO BP, Inteligo. A oto, jak szczegółowo przedstawiają się wyniki rankingu „Newsweeka” w poszczególnych kategoriach. W nawiasach zamieszczono miejsce, jakie bank zajął w ubiegłorocznej edycji. Natomiast „brak notowań” oznacza, że w 2009 roku bank nie zmieścił się w zestawieniu. Najlepszy bank internetowy 1. Inteligo (2) 2. ING Bank Śląski (3) 3. Alior Bank (1) 4. Deutsche Bank (brak notowań) 5. mBank (4) 6. Raiffeisen Bank (14) 7. Nordea Bank (6) 8. BOŚ Bank (brak notowań) 9. Toyota Bank (10) 10. Eurobank (brak notowań) 11. BZ WBK (5) 12. MultiBank (7) 13. Lukas Bank (13) 14. Citi Handlowy (9) 15. Volkswagen Bank (11) 16. Bank Millennium (8) 17. Getin Bank (brak notowań) 18. BPH (12) 19. Bank Pocztowy (16) Najlepszy bank dla seniora 1. Alior Bank (1) 2. Multibank (5) 3. Bank Zachodni WBK SA (2) 4. Citi Handlowy (13) 5. Deutsche Bank PBC SA (20) 6. Nordea Bank Polska SA (7) 7. ING Bank Śląski SA (6) 8. Raiffeisen Bank Polska SA (3) 9. Allianz Bank (brak notowań) 10. Bank Millennium SA (11) 11. Polbank EFG (10) 12. Bank Gospodarki Żywnościowej SA (12) 13. Bank Pocztowy SA (21) 14. Bank Ochrony Środowiska SA (14) 15. BNP Paribas Fortis (brak notowań) 16. Lukas Bank SA (8) 17. Kredyt Bank SA (4) 18. Bank Polska Kasa Opieki SA (17) 19. Invest - Bank SA (18) 20. DnB NORD (16) 21. Getin Bank SA (15) 22. Bank BPH SA (22) 23. Euro Bank SA (19) 24. PKO BP SA (23) Najlepszy bank dla niepełnosprawnego 1. Alior Bank (2) 2. ING Bank Śląski SA (1) 3. Nordea Bank Polska SA 4. BZ WBK (13) 5. Raiffeisen Bank (9) 6. BPH (21) 7. Multibank (3) 8. Citi Handlowy (10) 9. BNP Paribas Fortis (brak notowań) 10. BOŚ (14) 11. Bank Millennium (5) 12. Getin Bank (19) 13. Lukas Bank (17) 14. Allianz Bank (brak notowań) 15. Bank Pekao (15) 16. Deutsche Bank (16) 17. Kredyt Bank SA (8) 18. BGŻ (7) 19. PKO BP (18) 20. DnB NORD (11) 21. Bank Pocztowy (23) 22. Invest-Bank (12) 23. Polbank (22) 24. Eurobank (20). Jarosław Ciszek